Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Gaai willen we dat je met een gerust gevoel bestelt. Daarom hebben we ons retourbeleid zo helder en eerlijk mogelijk gemaakt. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

1. In het kort

Je kunt je bestelling op twee manieren retourneren.

Wettelijke bedenktijd (14 dagen): je mag je online aankoop binnen 100 dagen na ontvangst annuleren, zonder opgave van reden. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Gaai 100 dagen retour (extra service): we geven je ruim de tijd om Gaai uit te proberen. Ben je binnen 100 dagen na ontvangst niet tevreden, dan kun je het product retourneren onder de voorwaarden hieronder.

2. Voorwaarden voor retour

Om je retour te kunnen accepteren, geldt het volgende:

• Het product is ongebruikt of alleen gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of je het wilt houden.
• Het product wordt teruggestuurd met alle toebehoren (zoals de draagclip) en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
• Je gaat zorgvuldig om met het product tijdens de bedenktijd.

Is het product beschadigd door onzorgvuldig gebruik, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Voldoet een retour niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we deze helaas niet accepteren en vindt er geen terugbetaling plaats.

3. Retourtermijn en garantie

De garantietermijn is onze aanvullende garantie. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

4. Wanneer is retourneren niet mogelijk

Retourneren is niet mogelijk bij:

• producten buiten de retourtermijn van 100 dagen,
• producten die zijn beschadigd door onzorgvuldig gebruik,
• producten waaraan je zelf aanpassingen hebt gedaan.

5. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Is het product defect of hebben wij een fout gemaakt, dan nemen wij de retourkosten uiteraard op ons.

6. Kortingsacties en gratis artikelen

Heb je een bundel met korting gekocht en stuur je een deel daarvan terug, dan vervalt het bundelvoordeel en betalen we terug op basis van de werkelijke prijs van de producten die je houdt.

Zit er een gratis artikel bij je bestelling (zoals een gratis draagclip) en stuur je dat niet mee retour, dan verrekenen we de waarde ervan met je terugbetaling.

7. Hoe meld je een retour aan

Stuur een e-mail naar support@withgaai.nl met je ordernummer en je e-mailadres. We sturen je dan de retourinstructies. Retouren zonder aanmelding kunnen we niet in behandeling nemen.

8. Defect of beschadigd product

Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via support@withgaai.nl, met je ordernummer en duidelijke foto's van het defect. We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.

9. Verkeerd product ontvangen

Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem contact op via support@withgaai.nl en stuur duidelijke foto's mee. Laat het product zoveel mogelijk ongeopend, dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

10. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

11. Contact

Klantenservice: support@withgaai.nl

Retouradres (alleen na aanmelding):
GAAI
Pollaertshof 3, 6096 BM Grathem

12. Modelformulier herroeping

Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je het modelformulier voor herroeping gebruiken. Dit is niet verplicht; een duidelijke melding per e-mail volstaat ook.